چت آنلاین، یک راه در دسترس و آسان برای پاسخ به تمامی سوالات و مشکلات شماست. آیا به دنبال سریع ترین راه جهت ارتباط با تیم پشتیبانی سایت ما هستید؟ چت انلاین یک راه ساده جهت ارتباط با ماست. این ها جملات بسیار آشنایی هستند که در بیشتر سایت های فروشگاهی، خدماتی و تجاری دیده می شوند. در واقع چت آنلاین بستری است که این امکان را به افراد می دهد تا نظرات، تجربیات و سوالات خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند.
با توجه به گسترش بیش از پیش سایت های کسب و کار و فروشگاهی، ابزار های قدرتمندی چون چت آنلاین موجب بهبود هرچه بیشتر ارتباط مشتریان و بازدید کنندگان با سایت ها می شود.
چت آنلاین: فضای برای به اشتراک گذاری خدمات و اطلاعات
چت آنلاین نوعی نرم افزار پیام رسان است که امکان ارتباط فوری میان بازدید کنندگان و کارشناسان و مدیران سایت را فراهم می کند. این نوع ارتباط، تنها محدود به پیام متنی نبوده و انواع فایل صوتی، تصویری، فیلم، اسکرین و غیره را می توان در آن ارسال کرد.
یک از مهم ترین و اساسی ترین خدماتی که در حال حاضر تمام وب سایت های فعال در سیستم طراحی اولیه سایت خود در نظر می گیرند، ایکون ارتباط با مشتری است.
این قسمت شامل راه های ارتباطی چون ایمیل، تیکت، پشتیبانی تماس و تلفنی و یا سایر پیام رسان های مجازی است.
بسیاری از کاربران هستند که تمایل زیادی به ارتباط تماسی و تلفنی، ارسال پیام از طریق ایمیل و نرم افزارهای اجتماعی و پر کردن فرم را ندارند و دوست دارند در همان زمان حضور در سایت پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.
چت انلاین ابزار پر کاربردی است که تمام طراحان سایت حرفه ای از آن در کنار سایر راه های ارتباطی با مشتری استفاده می کنند. با استفاده از این گزینه، مشتریان تجربه خوبی از حضور در سایت شما دارند و با خیال آسوده، تمام پاسخ های مورد نظرشان را دریافت می کنند.در واقع چت آنلاین خدمات بهتر و سریع تری را به مشتری ارائه می دهد و مشتریان در زمان واقعی و مورد نیازشان می توانند با فروشنده و خدمات دهنده ارتباط داشته باشند و درخواست های خود را مطرح کنند و بدون خروج از سایت و صرف زمان طولانی پاسخشان را دریافت کنند.
سایت های فروشگاهی، خدماتی و تجاری با استفاده از این ابزار می توانند ارتباط فعال و موثر تری با مشتریان و بازدیدکنندگان سایت خود داشته باشند، به نظرات و ایده ها گوش دهند و تمام تلاش خود را در جهت افزایش مشتری و جلب رضایت و وفاداری آنان انجام دهند و در نهایت در مسیر پیشرفت، افزایش فروش و رشد کسب و کار خود قدم بردارند.
مزایای چت آنلاین: تبدیل گفتگو به سود
با گسترش استفاده از چت آنلاین در این سال ها با ورود به اغلب وب سایت ها، آیکون این ابزار پر کاربرد را در صفحه مشاهده می کنیم که با کلیک بر روی آن به راحتی می توانیم با تیم پشتیبانی سایت ارتباط برقرار کنیم. حال سوال اینجاست که چرا استفاده از این سرویس قدرتمند در میان تمام سایت ها و مجموعه های تجاری فراگیر شده است؟
-
افزایش نرخ تبدیل:
با توجه به این که بیشترین استفاده از چت آنلاین برای طرح سوال توسط مشتری و دریافت پاسخ و مشاوره است، در صورتی که مشتری به شکل درستی راهنمایی شده و نیازهای وی به شکل صحیحی انجام شود، نرخ تبدیل سایت افزایش یافته و تعداد بیشتری از آن ها تبدیل به خرید می شود.
-
صرفه جویی در هزینه‌ها:
با استفاده بهینه از این سرویس کاربردی به راحتی می توان در بسیاری از هزینه هایی مانند استخدام تعداد زیادی کارشناس پاسخ دهی تلفنی، هم چنین هزینه های مربوط به تلفن و هزینه های جانبی صرفجویی کرد.
-
بهبود فرآیند پشتیبانی:
با توجه به اینکه سرویس چت آنلاین یک راه بسیار سریع و در دسترس برای ارتباط با مشتری است پس با استفاده از آن می توان با سرعت بیشتری به مشکلات و نیاز های کاربران رسیدگی کرد و فرایند پشتیبانی جهت استفاده و خرید از محصولات و خدمات سایت را بهبود بخشید.
-
ارتباط موثر بین کارشناسان و مشتری:
بسیاری از افراد هستند که دوست ندارند از طریق تماس تلفنی با کارشناسان یک مجموعه در ارتباط باشند، استقاده از چت آنلاین موثر ترین سرویس برای برقراری ارتباط برای این دست از افراد می باشد.
-
کاهش هزینه‌های بازاریابی:
با توجه به ارتباط موثری که با مشتریان خود در این سرویس دارید و به راحتی می توانید خدمات و محصولاتتان را معرفی کنید پس می توانید در هزینه های مربوط به بازاریابی صرفجویی کنید.
-
حفظ امنیت اطلاعات:
حفظ اطلاعات شخصی کاربران در این سرویس باعث می شود تا کسب و کارها به راحتی و با خیال آسوده با مشتریان خود در ارتباط باشند و اعتماد مشتریان برای استفاده از محصول یا خدمت بیشتر می شود.
-
افزایش رضایت مشتری و فروش:
بسیاری از کاربران از اینکه در لحظه پاسخ سوالات و مشکلات خود را دریافت کنند راضی تر و خشنود تر هستند به همین خاطر بازخورد مثبتی را به کسب و کار مورد نظر نشان داده و ترغیب به خرید یا استفاده از خدمت مورد نظر می شوند.
-
منبع ارزشمندی از اطلاعات مشتری
اگر طراحی سرویس چت آنلاین ارتباط یکپارچه و درستی با نرم افزار CRM داشته باشد، می تواند مرجع کاملی از اطلاعات مشتریان شما باشد. به این شکل که اطلاعات دقیق و کاملی از هر مشتری بر روی داشبورد هلپ دسک ثبت و ذخیره می شود که به عنوان سوابق تعامل با مشتری می توان در زمان نیاز از آن استفاده کرد.
این سوابق شامل یک نمای کلی از تمام مشکلات، سوالات، علایق، نیازها، پاسخ ها و اقدامات مشتری است که رویکرد کاملی از سفر مشتری را به شما نشان می دهد.
-
انعطاف بالا :
با استفاده از این ابزار کاربردی علاوه بر ارتباط چت میان مشتری و کارشناس می توان به تصاویر و محصولات لینک داد صفحات نمایش را به مشتری نشان داد و آن را به اشتراک گذاشت، شماره سریال و کد های خطا در قسمت چت کپی کرد و میزان خطاها را کاهش داد.
-
فروش بالا در برخی صنایع خاص
در برخی صنایع خاص مانند فروش خودرو، املاک، محصولات الکترونیکی و غیره که ارزش معاملات بالایی دارند، نیاز است که خریدار و فروشنده ارتباط بیشتری با هم داشته باشند. استفاده از چت زنده موجب بهبود ارتباطات و افزایش فروش می شود.
-
مزایای رقابتی و افزایش بازدید کنندگان
طبق گزارشات و امارها بسیاری از شرکت ها و فروشگاه های تجاری بزرگ دنیا هنوز از هیچ کدام از سرویس های چت زنده در سایت خود استفاده نمی کنند. پس اگر شما در اولین فرصت از این افزونه پر قدرت و کاربردی در سایت خود استفاده کنید، از نظر افزایش نرخ بازدید نسبت به رقبای خود به ترافیک و بازدیدکنندگان بیشتری دست پیدا می کنید.
بهترین سرویس های ایرانی و خارجی چت آنلاین
-
کریسپ (Crisp):
Crisp را می توان از محبوب ترین سرویس های چت زنده در دنیا معرفی کرد که در دو نسخه پولی و رایگان عرضه شده و از زبان فارسی پشتیبانی می کند.
از مهم ترین امکانات آن می توان به شخصی سازی چت زنده، پشتیبانی چند کاناله از ایمیل، چت، تماس و شبکه های اجتماعی، ابزارهای مدیریت برای تیم ها، امتیاز دهی، گزارش و آنالیز داده ها، امکان نمایش وضعیت آنلاین پشتیبان ها و رمزنگاری دو سویه اشاره کرد.
-
رایچت (Raychat):
از سرویس های قدرتمند و کاربردی چت زنده ایرانی که بسیاری از کسب و کارها در حال حاضر از آن استفاده می کنند. از مهم ترین امکانات آن می توان به پشتیبانی از چت گروهی، تبلیغات، امنیت بالا، استفاده چند زبانه، اتصال به تلگرام و وردپرس، آنالیز اطلاعات و ذخیره سوالات پر تکرار اشاره کرد.
-
BiziTalk:
این چت آنلاین ایرانی دو نسخه پولی و رایگان دارد و از پشتیبانی چند زبانه و امکانات چت زنده و آنالیز و گزارشگیری از تمام اطلاعات چت برخوردار است.
-
گفتینو:
از دیگر سرویس های چت زنده ایرانی که از مهم ترین امکانات آن پشتیبانی از گوشی های هوشمند، اشتراک گذاری انواع محتواهای متنی، صوتی، ویدئوی، ذخیره پاسخ های ارسالی و نمایش افراد آنلاین در محیط چت اشاره کرد.
-
Chaport:
از سرویس های چت زنده که پشتیبانی کامل از وب و موبایل دارد و شرکت ها و سایت های کوچک از،آن استفاده می کنند. از مهم ترین امکانات آن می توان به پشتیبانی چند زبانه و ارسال فوری پیام ها نام برد.
-
Zendesk Chat:
از سرویس های چت بسیار محبوب و پرطرفدار که از سیستم دسکتاپ، گوشی همراه، وردپرس و جوملا پشتیبانی کامل دارد و به چندزبان دنیا خدمات ارائه می دهد.
جمع بندی
چت آنلاین یکی از مهم ترین سرویس های ارتباطی برای کسب و کارها و سایت‌ها است که به خاطر راحتی استفاده از آن ، سرعت و کارآیی برای تعاملات مشتری و پشتیبانی، قابلیت انعطاف پذیری، دسترسی آسان و امنیت بالای اطلاعاتی، در سال‌های اخیر استقاده از آن به شدت افزایش یافته است.
با توجه به گزارشات و آمارهای جمع آوری شده از میان مشتریان سایت ها و مشاغل، حدود ۵۱ درصد از آن ها استفاده از چت آنلاین را به خاطر سهولت و سرعتی که در رفع نیازها و مشکلاتشان دارد نسبت به سایر روش های ارتباطی با مشاغل و فروشگاه ها ترجیح می دهند. برای دریافت مشاوره طراحی سایت با مهندس پویا قندی تماس بگیرید.
دیدگاهتان را بنویسید